一、桌面运维的核心职责

 终端设备管理

 负责计算机（台式机、笔记本）、打印机、扫描仪、投影仪等硬件设备的采购验收、登记入库、分配部署及报废处理。

 定期对硬件设备进行巡检，记录设备状态（如硬盘健康度、内存使用率等），提前排查潜在故障。

 系统与软件维护

 安装、配置和升级操作系统（Windows、macOS、Linux 等），确保系统补丁及时更新，提升安全性。

 管理办公软件（如 Office、钉钉、企业微信等）、专业软件的安装、授权及版本控制，解决软件冲突、无法启动等问题。

 部署软件分发工具（如组策略、PDQ Deploy），实现批量软件安装或更新，提高效率。

 故障诊断与处理

 响应用户报修，快速定位故障原因（如硬件损坏、系统崩溃、网络连接失败、病毒感染等）。

 提供现场或远程技术支持，修复故障（如重装系统、更换硬件、查杀病毒、配置网络参数等）。

 记录故障处理过程，形成知识库，为后续类似问题提供参考。

 数据安全与备份

 协助制定数据备份策略，定期备份用户重要数据（如文档、表格等），防止数据丢失。

 安装和维护杀毒软件、防火墙，监控终端安全状态，防范恶意软件攻击。

 处理数据恢复请求，在数据丢失或损坏时，通过备份或专业工具进行恢复。

二、桌面运维常用工具

 系统管理工具：Windows 组策略、Microsoft Endpoint Configuration Manager（SCCM）、MacOS 的 Jamf Pro。

 远程控制工具：TeamViewer、AnyDesk、Windows 远程桌面（RDP）。

 硬件检测工具：鲁大师、HWInfo、CrystalDiskInfo（硬盘检测）。

 安全工具：360 杀毒、卡巴斯基、火绒终端安全管理系统。

 软件分发工具：PDQ Deploy、巧克力（Chocolatey）包管理工具。

 文档工具：Confluence（知识库）、Excel（故障记录表格）。